تزايد ثقة المستهلكين في الإمارات بالمدفوعات الرقمية خلال أزمة كورونا

كشفت شرطة دبي واقتصادية دبي وشركة "Visa" العالمية الرائدة في مجال تكنولوجيا المدفوعات الرقمية والمدرجة في بورصة نيويورك بالرمز (V)، اليوم الإثنين، عن نتائج دراستهم لتأثير وباء "كوفيد-19" على عادات الدفع بين المستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة، والتي تتناول أيضاً وجهات نظر العامة بين المستهلكين وتفضيلاتهم ومخاوفهم المتعلقة بالمدفوعات الرقمية وتقدم مجموعة من الرؤى البارزة للتجار.وجاء الكشف عن نتائج الدراسة تزامناً مع إطلاق النسخة السنوية الخامسة لحملة "ابق آمناً" المشتركة بين "Visa" وشرطة دبي واقتصادية دبي عبر شبكات التواصل الاجتماعي للجهات الثلاث، بهدف تسليط الضوء على مزايا الأمان التي تتمتع بها المدفوعات الرقمية.وتأتي حملة هذا العام في فترة تشهد إقبالاً متزايداً بين المستهلكين في الإمارات على استخدام المدفوعات الرقمية، وتوجه الكثيرين منهم إلى التسوق عبر الإنترنت للمرة الأولى لشراء احتياجاتهم خلال هذه الأزمة الصحية، وتحتوي صفحة حملة "ابق آمناً" على مجموعة من النصائح ومقاطع الفيديو التثقيفية، والمعلومات حول مزايا الأمان في المدفوعات الرقمية.

 سلوكيات التسوق والدفع 
وأشار 68% من المشاركين في الدراسة بدولة الإمارات إلى تقليصهم لعمليات التسوق في المتاجر منذ انتشار الوباء، وقال 49% منهم أنهم باتوا يتسوقون أكثر عبر الإنترنت، وعند التسوق في المتاجر، يفضل 71٪ من المستهلكين دفع ثمن مشترياتهم باستخدام المدفوعات الرقمية عوضاً عن النقود، حيث تستخدم الغالبية (54%) البطاقات اللاتلامسية والمحافظ الرقمية (46%). وفيما يتعلق بالمشاركين الذين يتسوقون أكثر عبر الإنترنت، تفضل الغالبية (61٪) الدفع باستخدام البطاقات أو المحافظ الرقمية مقارنة بالدفع عند الاستلام، وتمثلت الأسباب الرئيسية لتفضيل طرق الدفع الرقمية في الثقة المتزايدة بأمانها وسرعتها وسهولة استخدامها، وقبولها الواسع ومحدودية الحاجة للتواصل البشري.

الوضع الجديد
يتوقع للتحولات التي سببها الوباء في سلوك المستهلكين أن تتحول إلى "الوضع الطبيعي الجديد"، حيث تكتسب المدفوعات الرقمية ثقة أعداد متزايدة من المستهلكين، ويعتقد 43% من المستهلكين أنهم سيواصلون استخدام المدفوعات اللاتلامسية في المتاجر بعد الوباء، وأكد 48٪ منهم مواصلة تفضيلهم للدفع باستخدام البطاقات أو المحافظ الرقمية عند التسوق عبر الإنترنت عوضاً عن الدفع عند الاستلام.وقال مدير الإدارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية في شرطة دبي العميد جمال سالم الجلاف: "تمثل محاربة الجرائم الإلكترونية عبر توزيع الوعي والحيطة بين سكان دولة الإمارات العربية المتحدة هدفاً مشتركاً تسعى إليه جميع هيئاتنا ومؤسساتنا الحكومية، لاسيّما أن مجرمي الاحتيال يعملون حالياً على انتهاز الوقت الأطول الذي يمضيه الناس على الإنترنت، والتربص بمخاوفهم وقلقهم واستغلال الأنظمة الجديدة للعمل عن بعد، ومن هذا المنطلق، تقع على عاتق المؤسسات الحكومية وشركات القطاع الخاص والمجتمع المحلي ككل مسؤولية لعب دور محوري في ضمان حمايتنا جميعاً".

من جانبه، قال مدير إدارة حماية المستهلك في قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في اقتصادية دبي أحمد الزعابي: "عملت اقتصادية دبي بشكل متواصل على الترويج للتسوق عبر الإنترنت والمدفوعات الرقمية اللاتلامسية ضماناً لسلامة المتسوقين خلال أزمة كوفيد-19، وفي إطار هدفنا الأشمل لتسريع وتيرة التحول الرقمي للأنشطة الاقتصادية، وبالتحديد في قطاع تجارة التجزئة في دبي".وأشارت النتائج إلى أن 60% من المستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة يثقون بالدفع عبر المحافظ الرقمية على غرار "Apple Pay" و"Samsung Pay".من جهته، قال مدير إدارة المخاطر في "Visa" الشرق الأوسط وشمال أفريقيا نيل فيرنانديز: "أدى وباء كوفيد-19 إلى تغيير طريقة المستهلكين في التسوق والدفع، في ضوء تفضيل وإقبال متزايدين على التسوق عبر الإنترنت، ونتيجة للاستخدام المتزايد للتسوق الإلكتروني بين المستهلكين المتمرسين أو الجدد، يحرص قراصنة الإنترنت أيضاً على اغتنام هذا النشاط المتزايد ونقاط الضعف خاصة لدى المتسوقين للمرة الأولى، ومن هنا تأتي أهمية توعية المستهلكين بسلوكيات الدفع الآمنة".

وقد يهمك أيضا" :

شرطة دبي تطوّر حقيبة نقل أموال بمواصفات ذكية

شرطة دبي تتفقد إجراءات السلامة من كورونا والتعقيم في بيئة العمل