"الاتحادية للجمارك" تحصد المركز الأول بمؤشر التحول الإلكتروني

  حققت " الهيئة الاتحادية للجمارك " مراكز متقدمة على مستوى الدولة في مؤشرات الحكومة الإلكترونية والذكية.

ووفقاً لتقرير مؤشرات الممكنات الحكومية لعام 2017 الصادر عن مكتب رئاسة مجلس الوزراء فقد حلت الهيئة في المركز الأول على مستوى الحكومة الاتحادية في مؤشر نسبة التحول الإلكتروني والذكي للخدمات الحكومية محققة نسبة 100 في المائة في الوقت الذي بلغ فيه متوسط نتيجة المؤشر في الجهات الاتحادية 97.85 في المائة.

و ثمن التقرير جهود الهيئة وفريق التحول الذكي بها في التواصل والاهتمام المستمر طوال العام فضلاً عن حرص الهيئة على تطبيق ممكنات الحكومة الذكية واستكمال متطلباتها في الوقت المحدد.

و قال معالي المفوض علي محمد صبيح الكعبي رئيس الهيئة الاتحادية للجمارك إن حصول الهيئة على المركز الأول على مستوى الحكومة الاتحادية في مؤشر نسبة التحول الإلكتروني والذكي يمثل إنجازاً جديداً يضاف إلى إنجازات الهيئة التي تم تحقيقها خلال العام الماضي بفضل رؤية ودعم القيادة الحكيمة للدولة مشيراً إلى أن هذا الإنجاز يعكس جهود الهيئة والموظفين وحرصهم على الالتزام بتنفيذ رؤى القيادة الرشيدة وتوجهات الحكومة الاتحادية وتحويلها إلى واقع ملموس في الوقت المحدد وبالجودة المطلوبة.

و أشار معاليه إلى أن الهيئة نجحت في تطبيق منظومة عمل متكاملة لقياس وتحسين تجربة المتعاملين في استخدام الخدمات الإلكترونية والذكية التي تقدمها خاصة خدمتي الاستفسارات الجمركية وتوفير النشرات الدورية الإلكترونية والمطبوعة موضحاً أن هذه المنظومة تسهم في تحقيق أهداف رؤية الإمارات 2021 وتمثل خطوة مهمة في سبيل تحقيق توجهات القيادة الحكيمة بالوصول إلى المركز الأول عالمياً في مؤشر الخدمات الإلكترونية والذكية في عام 2021.

و وفقاً لتقرير مكتب رئاسة مجلس الوزراء حلت الهيئة في المركز الرابع على مستوى الحكومة الاتحادية في مؤشر نسبة سعادة المتعاملين عن الخدمات الإلكترونية والذكية محققة نسبة 89 في المائة والمركز الخامس على مستوى الحكومة في مؤشر نسبة التوعية العامة عن الخدمات الإلكترونية والذكية محققة نسبة 78 في المائة و المركز السادس على مستوى الحكومة في مؤشر نسبة التزام الخدمات الحكومية بمعايير الجودة بنسبة 93 في المائية ومن ثم المركز الثامن على مستوى الحكومة في مؤشر نسبة استخدام الخدمات الحكومية بنسبة 93 في المائة كذلك.

و أوضح معالي رئيس الهيئة أن فريق الحكومة الذكية بالهيئة قام خلال عام 2017 بتطبيق ممكنات الحكومة الذكية على الخدمات ذات الأولوية المعتمدة وهي الاستفسارات الجمركية وتوفير التقارير الإحصائية للجهات المعنية حيث تم تطبيق المعايير على الموقع الخارجي للهيئة والتطبيقات الذكية.

وأضاف إنه في إطار السعي لتطبيق تلك المعايير ركزت إدارة تقنية المعلومات على الابتكار في تطبيق ممكنات الحكومة الذكية عبر تطبيق حوالي 21 ابتكاراً من أبرزها إطلاق خدمة المحادثة المباشرة على الموقع الإلكتروني الخارجي للهيئة والتطبيقات الذكية من خلال خدمة "تواصل معنا" باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي كأولى الخدمات التفاعلية الذكية لخدمة العملاء.

كما تم إطلاق خدمة الأسئلة الأكثر شيوعاً باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والتي تمكن العميل من طرح الأسئلة والإجابة عليها مباشرة باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي وتتميز خدمات الذكاء الاصطناعي في الهيئة بتوفرها باللغتين العربية والإنجليزية وعلى مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع على الموقع الإلكتروني والتطبيقات الذكية.

و نجحت الهيئة في تطبيق معايير مؤشر مجلس الوزراء للسعادة على الخدمات الإلكترونية الذكية لقياس رضا المتعاملين على الموقع الإلكتروني الخارجي للهيئة إضافة إلى تطبيق خدمة الدخول الذكي Smart Pass على الموقع الإلكتروني للهيئة والتطبيقات الذكية والتي تتيح للمتعاملين الوصول لخدمات الهيئة باستخدام حساب موحد وكذلك تطبيق خاصية تقديم خدمة الاستفسارات الجمركية وتوفير التقارير الإحصائية عبر تسجيل الصوت من خلال موقع الهيئة الإلكتروني أو من خلال تطبيقات الهيئة للحكومة الذكية والمتوفرة في متاجر التطبيقات الذكية "آبل وجوجل" وإضافة خدمات جديدة إلى قائمة الخدمات الذكية والتي تشمل خدمة طلب تدريب جمركي وتوفير تقارير إحصائية للجهات المعنية ليصبح عدد الخدمات الذكية أربع خدمات.