الفريق سيف بن زايد يدشن نظام متابعة الخدمات في "الداخلية"

دّشن نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، الفريق الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، نظام متابعة تقديم الخدمات في وزارة الداخليةQ‭ –‬System‭) ‭ ‬‬) الذي يتضمن ‬غرفة ‬مركزية ‬لمتابعة ‬أداء ‬مراكز ‬الخدمة ‬والموظفين ‬عبر ‬منظومة ‬إلكترونية، ‬تعد ‬الأولى ‬من ‬نوعها ‬عالميًا ‬على ‬مستوى ‬الخدمات ‬الحكومية، ‬وذلك ‬للمتابعة ‬والإشراف ‬على ‬مراكز ‬تقديم ‬الخدمة ‬للمتعاملين.

كما تفقد إداراتي ترخيص الآليات والسائقين، وتقنية المعلومات، ودشن غرفة العمليات في إدارة تقنية المعلومات والمعنية بمراقبة الأنظمة التقنية الرئيسية المستخدمة في وزارة الداخلية، وذلك في حضور وكيل وزارة الداخلية، الفريق سيف عبدالله الشعفار،والأمين العام لمكتب نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، اللواء الدكتور ناصر لخريباني النعيمي ومدير عام العمليات المركزية في شرطة أبوظبي، اللواء الدكتور أحمد ناصر الريسي، والعميد علي خلفان الظاهري، مدير عام شؤون القيادة لشرطة أبوظبي، والعميد الدكتور راشد سلطان الخضر نائب ‬رئيس ‬المجلس ‬القانوني ‬في وزارة ‬الداخلية.

وحث الفريق الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، منتسبي الوزارة على مضاعفة الجهود في خدمة الجمهور وتحسين جودة الخدمات والحفاظ على مكتسبات التميز بما يسهم في تطوير العمل الشرطي والأمني إلى الأفضل دائما. وكان استمع من مدير إدارة خدمة المتعاملين العقيد ناصر خادم الكعبي إلى شرح مفصل عن مشروع "نظام متابعة الخدمات من خلال نظام يتابع زيارة المتعاملين" والمعني بمتابعة إنتاجية وأداء موظفي تقديـم الخدمة من قبل المسؤولين وتحقيق رضا المتعاملين من خلال تنظيم عمليات تدفق المتعاملين في المراكز، وحصولهم على الخدمات في أسرع وقت.

ويتيح النظام قياس مؤشرات أداء الخدمة من خلال معدل زمن انتظار المتعاملين لأقل من 10 دقائق ومعدل زمن تقديم الخدمة وعدد المتعاملين الحاصلين على الخدمة خلال أقل من خمس دقائق.
ويوفر النظام إمكانية التعرف على أفضل موظفي تقديم الخدمة في المراكز وأفضل مراكز تقديم الخدمات أداءً، واتجاهات الطلب على الخدمات وتوفير تنبيهات ذكية للوزارة لاستحداث مراكز خدمة جديدة ورفع قدرات المراكز الحالية، وتم تصميم معايير تقديم الخدمات وفق افضل المعايير العالمية تجسيدا لرؤية حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة 2021.

ووجه القائمين على نظام متابعة الخدمات، الاستمرار في تطوير النظام بإدخال افضل التقنيات والتحسينات وتطبيقه على كافة المراكز ومنافذ الدولة .

كما تفقد المنشآت الحديثة في إدارتي ترخيص الآليات والسائقين وتقنية المعلومات، والتي تلبي جميع الاشتراطات الهندسية والمعمارية ومتطلبات الجودة الشاملة، وتحقيق الأهداف الاستراتيجية للعمل الشرطي وتوفير الخدمات المتميزة للجمهور.

واطلع على التحديثات التي شهدتها أقسام الإدارات التي زارها واطمأن إلى مدى توفير الخدمات الشرطية بصورة متميزة ضمن نطاق استراتيجية شرطة أبوظبي في تحسين المؤشرات وجودة الخدمات وصولا الى رضا المتعاملين.

وخلال جولته في الأقسام المختلفة للترخيص استمع إلى شرح من العميد محمد خميس الخييلي ومدير إدارة ترخيص الآليات والسائقين العميد محمد معيوف الكتبي، عن عمل الأقسام المختلفة وتطبيقها افضل المعايير في تقديم الخدمات المواكبة للتطورات في منظومة العمل.

وتبادل أثناء الجولة الحديث مع عدد من المتعاملين عن جودة الخدمات ومدى رضاهم عن مستواها وسرعة إنجاز المعاملات.