تراجع معدل الملاحظات على مركبات الأجرة

أكدت هيئة الطرق والمواصلات في دبي أنه منذ إنشاء مكتب المتابعات والبت في الملاحظات الواردة من الجمهور حول قطاع مركبات الأجرة والنقل الفاخر والسائقين، والذي يعمل تحت إشراف إدارة رقابة أنشطة النقل، تراجعت نسبة الملاحظات التي ترد إلى القطاع من قبل الجمهور بما يقارب 30%.

وأوضح مدير إدارة رقابة أنشطة النقل في مؤسسة المواصلات العامة بالهيئة، عبدالله المهري، أن هيئة الطرق والمواصلات تحرص على تقديم أفضل الخدمات التي تحقق إسعاد الناس من خلال العمل على التواصل الفعّال مع الجمهور، خصوصًا من مرتادي مركبات الأجرة والنقل الفاخر، حيث نهتم باقتراحاتهم وملاحظاتهم الخاصة بالقطاع، والتي تسهم في عمليات التطوير نحو الأفضل، لافتًا إلى أنه يتم النظر في الملاحظات كافة من وقت إدخالها في نظام إدارة خدمة المتعاملين وحتى إغلاقها، مؤكدًا أن إنشاء مكتب المتابعات والملاحظات في الهيئة واعتماده بديلًا عن المكاتب المُنفصلة التي كانت موجودة لدى شركات الامتياز المشغّلة لقطاع مركبات الأجرة والنقل الفاخر أسهم بفاعلية في تطوير آلية التعامل مع هذه الملاحظات.

وأضاف أن وجود مكتب واحد يدير جميع الملاحظات التي ترد من الجمهور، يعتبر أفضل وسيلة تسهم في تحقيق الهدف من الحوكمة وخدمة المتعاملين، كما أنه يساعد على تحديد وتسليط الضوء على أبرز وأهم الملاحظات، واتخاذ الحلول السريعة والفورية لها، موضحًا أنه تم توظيف ستة محققين مع بداية إنشاء المكتب للقيام بغلق الملاحظات العالقة والأساسية من قبل الجمهور.