خطأ تقني في قفل ذكي يمنع المستخدمين من دخول مساكنهم

تم التسليم بعدم فائدة  القفل الذكي الذي أوصت به شركة إيربنب AirBnB، بعد تحديث البرمجيات التي خربت الجهاز. يستخدم جهاز LS6i خاصية الواي فاي، وتكمن المشكلة في أن المستخدمين غير قادرين على فتح أجهزتهم. وقد قامت شركة لوكستات LockState، الشركة المصنعة للجهاز، بإرسال بريد إلكتروني إلى عملائها لإعلامهم بهذه المشكلة، وتزعم أن كل موظفيها عاكفون على حل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن، وفي البريد الإلكتروني للعملاء، كتب الرئيس التنفيذي لشركة لوكستات، نولان موندرو: "نحن آسفون أن نبلغكم عن بعض الأخبار المؤسفة, حيث أن القفل الخاص بكم هو من بين مجموعة فرعية صغيرة من الأقفال التي حدث بها خطأ فادح جعلها غير صالحة للعمل. بعد أن تم إرسال تحديث البرنامج إلى القفل الخاص بكم، فشل في إعادة الاتصال بخدمة الويب لدينا مما يجعل من المستحيل إصلاحه عن بعد."

يسمح قفل LS6i لمستخدميه بالوصول إلى القفل عن بعد، أو تلقي تنبيهات عند فتح القفل مع رمز. ومنذ عام 2016، عملت شركة لوكستات أيضا مع موقع إيربنب, وهو موقع يتيح للأشخاص تأجير واستئجار أماكن سكن، لتوفير أقفال للشقق المستأجرة, من أجل تسهيل دخول الضيوف من دون الحاجة إلى انتظار الضيوف، أو تحديد موعد يدوي للحصول على إذن الوصول. 

" لكن القفل سعره غير رخيص، يكلف الجهاز الواحد نحو 469 دولار (360 جنيهًا إسترلينيًا)، في حين أن شركة لوكستات غير قادرة على إصلاح عطل الجهاز عن بعد، فلقد حددت اثنين من خيارات الإصلاحات الممكنة للمستخدمين المتضررين. الخيار الأول ينطوي على إعادة الجزء الخلفي من القفل إلى شركة لوكستات، حتى يمكن تحديث البرنامج, ومن المتوقع أن يستغرق ذلك ما بين خمسة وسبعة أيام. بدلا من ذلك، يمكن لشركة لوكستات شحن قفل داخلي بديل للمستخدمين لتحل بدلاً منها - على الرغم من أن هذا من المتوقع أن يستغرق ما بين 14 و 18 يوما.
وأضاف موندرو: "سوف نقوم بدفع مصاريف شحن القفل الخاص بكم في الحالتين على حد سواء. ونحن سوف نقدم لكم أيضُا سنة واحدة من الخدمة المجانية لبوابة لوكستات لصيانة هذه الأقفال."