مؤسسة دبي للقطارات تُعلن الانتهاء من مبادرات تحسينية لإسعاد الركّاب

أعلنت مؤسسة القطارات في هيئة الطرق والمواصلات في دبي الانتهاء من مبادرات تحسينية استمرت ستة أشهر بهدف زيادة سعادة المتعاملين، وذلك في إطار الجهود المتواصلة التي تبذلها المؤسسة لتقديم خدمات ذات مستوى عالمي لركاب مترو دبي.

وأوضح محمد المظرب، مدير إدارة تشغيل القطارات في مؤسسة القطارات في هيئة الطرق والمواصلات، أن الهيئة تراقب عن كثب العمليات اليومية لمترو دبي للتأكد من أن مؤسسة القطارات تواكب رؤية الهيئة في توفير "تنقّل آمن وسهل للجميع."

 و قامت مؤسسة القطارات بعملية تدقيق شاملة لبيانات نظام التعرفة في مقابل الأداء التشغيلي، ومن ثم استخدمت تلك المعطيات للتحقق من الأداء ومقارنته بالطلبات الواردة من المتعاملين والشركاء للوقوف على أفضل الطرق لزيادة سعادة المتعاملين.

وقال المظرب "بعد الانتهاء من عملية اختيار المعدات وتركيبها، تم ترقية العديد من مرافق محطات الخطين الأحمر والأخضر، وتم بعدها إطلاق خدمة ذكية جديدة لتسديد التعرفة في جميع محطات مترو دبي".

"وتضمنت المبادرة تركيب 10 أجهزة بيع تذاكر إضافية، بالإضافة إلى توفير 6 أجهزة بيع إضافية في نوافذ التذاكر في المحطات الرئيسة لمترو دبي مثل المركز التجاري العالمي، ابن بطوطة، عود ميثا، برج خليفة / دبي مول. 

"وأضافت مؤسسة القطارات كذلك 13 بوابة إضافية لتحصيل التعرفة إلى محطة نور بنك، ومحطة الاستاد، ومحطة ديرة سيتي سنتر، كما قامت بتحسين اتجاهات البوابات في خمس محطات أخرى، مثل محطة الراشدية ومحطة مول الإمارات، لتسهيل انسيابية حركة الركاب".

وتم مؤخرًا افتتاح أحدث خط بوابة جديد في محطة ديرة سيتي سنتر، حيث شهد موظفو هيئة الطرق والمواصلات والعاملون في المحطة أول متعامل وهو يرفع يديه فرحًا عندما أنجز عملية المرور عبر البوابة للمرة الأولى، وقال الراكب موضّحاً: "ستوفر لي هذه البوابة الكثير من الوقت كل يوم." أما من حيث الاقبال فقد سجلت البوابات الجديدة 22,719 عملية دخول/خروج في أول عطلة نهاية أسبوع، تبعها أكثر من 10,000 راكب يستخدمون البوابات الجديدة بشكل يومي منذ الافتتاح.

وختم المظرب قائلًا "قام مترو دبي، بالتعاون مع مزود الخدمة نتوورك انترناشونال، بالتشغيل التجريبي للمرحلة الأولى من محطات الدفع بالبطاقات الذكية، التي تمكِّن المتعاملين من استخدام خدمات الدفع الذكية مثل سامسونغ باي (Samsung Pay) وأبل باي (Apple Pay) أو الدفع بواسطة بطاقة نول عبر نوافذ التذاكر. كما تتوفر للمتعاملين الآن امكانية استخدام بوابات الدفع الآمنة الخاصة بالهواتف الذكية وكذلك خدمة الدفع عبر محفظة بطاقة نول الالكترونية في جميع نوافذ التذاكر لمترو دبي حيث تم تدريب جميع الموظفين لمساعدة المتعاملين على هذه الخدمة الجديدة. ومن المقرر إضافة المزيد من التحسينات والمعدات للمحطات في إطار الاستعدادات المستمرة لمعرض اكسبو 2020.