إنتظام الدوام في دوائر أبوظبي وحركة طبيعية للمراجعين

شهدت الدوائر الحكومية في أبوظبي انتظامًا في العمل من قبل الموظفين بعد إجازة عيد الأضحى، وغابت مظاهر الزحام بالمراجعين في غالبية تلك الدوائر بسبب نسبة الإقبال العادية وتوافر العدد الكافي من الموظفين، إضافة إلى أن عطلة العيد هذا العام كانت 4 أيام من ضمنها العطلة الأسبوعية مما لم يفسح المجال أمام تراكم المعاملات في الدوائر الحكومية خاصة الخدمية منها.
 
وساهم استمرار الدوام خلال عطلة عيد الأضحى في بعض الدوائر الحكومية الخدمية مثل قطاع الجنسية و الإقامة بتخفيف زحام المراجعين ،حيث خصصت هذه الدوائر أطقم عمل خاصة في فترة العيد لتسيير أمور المراجعين وإنجاز معاملاتهم.
 
وفي الإدارة العامة للإقامة وشؤون الاجانب في أبوظبي كان إقبال المراجعين كالمعتاد ولم تسجل حالات ازدحام أو انتظار طويل من قبل المراجعين  لأن الإدارة لم تتوقف عن  تقديم خدماتها خلال عطلة العيد بل  استمرت في استقبال المراجعين يوميًا من الساعة العاشرة صباحًا حتى الواحدة ظهرا، ما عدا يومي الجمعة والسبت، في جميع الأقسام الخدمية.
 
وشكّلت الإدارة فريقا لإنجاز معاملات المراجعين في إدارات الجنسية  والإقامة على مستوى الدولة خلال فترة العيد، حيث تم تخصيص 25% من موظفي تلك الإدارات لإنجاز "الحالات الطارئة والمستعجلة" في أسرع وقت ممكن، وتقديم الخدمات للجمهور تفاديًا لضغط العمل و ازدحام المراجعين المتوقع بعد العيد ، وتجسيدًا لاستراتيجية وزارة الداخلية وتحقيقًا لقواعد التميز في الأداء.
 
واستقبل مركز الطب الوقائي في أبوظبي منذ الساعة السابعة صباحا المراجعين الذين أنجزوا فحوصاتهم ضمن الوقت المعتاد، وقد شوهدت مقاعد انتظار المراجعين شبه خالية نتيجة توافر العدد الكافي من الموظفين في كل أقسام المركز مما قلص زمن إنجاز الفحوصات واستلام نتائجها.
 
وأبدى العاملون في مختلف أقسام المركز استعدادهم التام لاستقبال الحد الأقصى من المراجعين عبر تسريع إنجاز المعاملات و تلبية مختلف متطلباتهم من خلال تقديم خدمات الوقاية و الفحص المتنوعة، في أقل وقت ممكن حرصًا منهم على خدمة أكبر عدد من المراجعين.
 
وفي مراكز خدمة العملاء التابعة لهيئة الإمارات للهوية، غابت زحمة المراجعين نهائيا، بل ان عدد الموظفين في بعض المراكز فاق بكثير عدد المراجعين، وقد أكد الموظفين في تلك المراكز على استعدادهم التام لاستقبال أي عدد من المتعاملين وإنجاز معاملاتهم في زمن قياسي.
 
بدوره "بريد الامارات" لم يشهد زحامًا نظرًا لاستمرار خدماته طوال أيام العيد عبر عدد كبير من مكاتبة واعتماد الخدمات اللامركزية في كل الفروع حيث لا تقتصر فقط على المقر الرئيسي إضافة إلى خدمات صناديق البريد الشخصية، إضافة إلى أن البريد من الجهات الحكومية التي لا يتأثر عملاؤها من الإجازات الرسمية بسبب استمرارية  الخدمات في مكاتبة حوالي 85 مكتبًا على مستوى الدولة بل ويساهم في تخفيف الإقبال على بعض الجهات الحكومية التي يتعاون معًا في تقديم خدماتها عبر مكاتب البريد.
 
وعاش مركز خدمة العملاء في بلدية أبوظبي، إقبالا طبيعيًا جدا وكانت نسبة الإقبال على منافذ تقديم الطلبات أقل من العادية، ولم تشهد أي كثافة أو ضغط مراجعين، كما هو متوقع بعد العودة من عطلة عيد الأضحى المبارك .
 
وأكدت بلدية أبوظبي ان نسبة الالتزام بدوام موظفي الكاونترات بلغت اكثر من 90%، حيث يأتي ذلك في إطار حرص البلدية إنجاز معاملات المراجعين بأكمل وجه ومن دون تأخير وتقديم أفضل مستويات الخدمة لهم، مشيراً إلى أن معدل انتظار المراجعين لإنجاز معاملاتهم في مراكز خدمة عملاء بلدية مدينة أبوظبي تراجع إلى نحو 5 دقائق خلال العام الماضي ،2013 مقارنة بـ 20 دقيقة في عام 2010 .
 
وشهدت مراكز خدمة العملاء في وزارة العمل إقبالاً عاديا مع أول أيام الدوام الرسمي بعد إجازة عيد الأضحى المبارك نتيجة انجاز المعاملات الكترونياً من أغلبية مكاتب الطباعة .
 
وتوفر الوزارة  24 منفذاً (كاونتر) يقدم من خلالها موظفو خدمة العملاء أسرع وأفضل الخدمات إلى المتعاملين، حيث ساهم التوسع في هذه المنافذ في إنجاز المعاملات لعدد أكبر من المتعاملين في وقت واحد مما يضاعف من حجم المعاملات المنجزة يومياً
 
وأبدى العديد من المتعاملين رضاهم عن سرعة إنجاز المعاملات بعد إجازة العيد، مشيدين  بالتنظيم الجيد وسرعة إنجاز المعاملات من قبل موظفي خدمة العملاء، وتقديم كافة وسائل الدعم الفني والاستشارات التي تساهم في اختصار وتقليل معاناة إنجاز المعاملات.