«Visa» تطلق خدمة «الرقم الرمزى» لعملائها حول العالم

أطلقت شركة Visa العالمية، الرائدة فى تقنيات الدفع الرقمى والمدرجة فى بورصة نيويورك بالرمز (V)، «خدمة إدارة الرقم الرمزى» (Token Management Service) المصممة خصيصاً لتوحيد إدارة المدفوعات وتعزيز أمان بيانات الدفع الخاصة بالعملاء.

وتوفر هذه الخدمة رؤية متكاملة لتفضيلات الدفع وسلوكيات العملاء عبر المنصات التجارية، إضافة إلى بيئات معالجة الدفعات والمناطق الجغرافية وطرق الدفع وأنواع البطاقات.

وتشير التوقعات إلى أن 70% من سكان العالم أو أكثر من 5 مليارات شخص سيكونون متصلين عبر الأجهزة المتحركة بحلول عام 2020، مما يعزز ضرورة مسارعة التجار إلى رفد العملاء بقنوات دفع رقمية تتمتع بأرقى مستويات الانسيابية والأمان، وتمكينهم من الوصول إليها من أى مكان وباستخدام أى جهاز مناسب.

وفى إطار سعيها إلى إرساء الأسس اللازمة لهذا التحول، قامت Visa بتطوير «خدمة إدارة الرقم الرمزى» ضمن منصة CyberSource لإدارة المدفوعات التابعة لشركة Visa.

ونظراً لأن خدمات الرقم الرمزى المستخدمة فى بيئات التجارة الرقمية المختلفة تخلق قنوات منفصلة، فهى بذلك تحرم التجار من الحصول على فهم شامل لسلوكيات الدفع فى مختلف نقاط التواصل مع العملاء.

وتأتى «خدمة إدارة الرقم الرمزى» لتسهم فى تمكين التجار من توحيد عمليات تطبيق الرقم الرمزى لتوفير تجارب شراء بسيطة ومبتكرة وسلسة. وعلى سبيل المثال، يمكن للعملاء شراء السلع عبر الإنترنت ثم تسلمها من المتجر، أو إتمام عملية الشراء عبر الإنترنت وإعادة السلع إلى المتجر، ويمكن للتجار تعزيز استراتيجية التفاعل مع العملاء عبر برامج ولاء وعروض مصممة خصيصاً لتتناسب مع تفضيلات العملاء وسلوكهم، وبالتالى توفير تجربة أكثر تأثيراً للعملاء فى نهاية المطاف.

وفى هذا السياق، قال أندريه ماتشيكاو، نائب الرئيس الأول للمنتجات التجارية الرقمية فى Visa: «يسعى عملاؤنا إلى صياغة تجارب تجارية متكاملة تسهم فى توحيد عملياتهم الرقمية والتقليدية بغرض اكتساب فهم شامل لتعاملات عملائهم».
 
وتابع: من هنا تأتى أهمية إطلاق «خدمة إدارة الرقم الرمزى» اليوم لنرفد التجار بالقدرات المحورية التى تتيح لهم خدمة عملائهم بصورة أفضل عبر تمكينهم من تبنى وابتكار تجارب دفع جديدة وآمنة، وتعزيز إمكاناتهم التنافسية فى السوق».

ويمكن للتجار استخدام «خدمة إدارة الرقم الرمزى» عبر إجراء تغييرات طفيفة على بنيتهم لتقنية المعلومات، ولدى استخدام الخدمة، يتم تخزين معلومات المدفوعات فى مراكز البيانات الآمنة التى توفرها شركة Visa.

وتعود الخدمة بفوائد مباشرة على التجار عبر تقليص التكاليف المتعلقة بالامتثال والحد من التهديدات الأمنية المرتبطة بالاحتفاظ بالبيانات الحساسة على شبكاتهم.

من جهته، قال رايموند بوتشى، المدير المشارك فى مجموعة «ميراكاتور» للاستشارات: «يزاول التجار نشاطهم فى عالم متعدد القنوات التجارية، حيث يتمتع العملاء بالقدرة على الاختيار فى التسوق، خاصة من حيث الزمان والمكان وطريقة الشراء، وعلاوة على ذلك، يثمّن العملاء الراحة والاستجابة المباشرة فى تعاملاتهم مع التجار، ويتوقعون الحصول على تجربة دفع سهلة وخالية من الأخطاء بصرف النظر عن طريقة أو منصة الشراء».

واستكمل: «من شأن توفير خدمة موحدة لإدارة الرقم الرمزى فى إطار منهجية متعددة الطبقات للحد من المخاطر على عملية الدفع أن يسهم فى ضمان تجربة آمنة وسريعة لإنجاز عملية الشراء، تفضى بدورها إلى تعزيز ولاء العملاء».