ارتفاع معدل أداء خدمات صندوق أبوظبي للمعاشات

ارتفع معدل أداء خدمات صندوق معاشات ومكافآت التقاعد لإمارة أبوظبي بمقدار " ثماني " درجات ما بين عامي 2011 و2013 وفقا لنتائج تقرير " شركة CEM " للعام المالي 2013 الذي أعدته تحت عنوان "دراسة تفصيلية حول منافع المقارنة المعيارية الإدارية".

شارك في التقرير .. /73/ نظاما عالميا رائدا للتقاعد من بينها صندوق أبوظبي للمعاشات الجهة الوحيدة المشاركة من دولة الإمارات ودول الشرق الأوسط.

وشارك صندوق أبوظبي للمعاشات في هذه المقارنة المعيارية واضعا نصب عينه العديد من الأهداف مثل التعرف عن كثب على أفضل الممارسات في قطاع خدمات التقاعد من أجل تطوير مستوى الخدمات التي يقدمها للمتعاملين مقارنة مع تلك التي تقدمها مؤسسات التقاعد العالمية.

وتساهم هذه المقارنة في دعم اتخاذ القرارات في الصندوق من خلال التعرف على الطريقة التي تستثمر بها الصناديق الأخرى في مجالات الأفراد والتقنيات والخدمات وإدارة النفقات من خلال فهم العوامل المؤثرة والداعمة للاستثمار سواء الموارد البشرية أو البنى التحتية.

وفي مجال إدارة الأداء تساهم هذه المقارنة في عملية تطوير أهداف ومعايير الأداء عبر النهوض بأداء أطر العمل ووضع أهداف قابلة للقياس وللتطبيق ودراسة تأثير التغييرات على العمليات التشغيلية في الصندوق إضافة إلى دراسة وإدارة الأداء من خلال مراقبة مستوى التقدم السنوي عبر استخدام مقارنات معيارية خارجية.

وتنصب جميع هذه الأهداف في تحقيق رؤية الصندوق في الوصول للريادة في تقديم خدمات معاشات ومكافآت التقاعد من خلال تطبيق المعايير العالمية.

ووفقا لنتائج المقارنة .. فقد حصل الصندوق على نسبة /100/ في المائة في مستويات الخدمة بما يتعلق بدفع المنافع التقاعدية في الوقت المحدد حيث أنه بحسب مؤشرات الأداء التي وضعها الصندوق يتم قياس مدة صرف المعاش التقاعدي بحيث لا تتجاوز /24/ يوما من اكتمال مستندات معاملة الإحالة للتقاعد وبالتالي يتم ضمان حصول المواطن على دخل ثابت خلال المرحلة الانتقالية من العمل للتقاعد.

أما فيما يخص بـ " استشارات المتعاملين وجها لوجه " فقد سجل صندوق أبوظبي للمعاشات نسبة قدرها /258/ في المائة أعلى من صناديق المعاشات الأخرى وهو الأمر الذي يظهر قوة الصندوق في الالتزام الفردي تجاه كل متعامل من متعاملي الصندوق.

وتعد " جاهزية التعافي من الكوارث " أحد أهم العناصر الأساسية التي تعبر عن فاعلية مؤسسات التقاعد إذ يعبر عنه في تأهب هذه المؤسسات بالتحضير والتخطيط للأحداث والكوارث غير المتوقعة والطريقة التي يتم التعامل معها.. وفي هذا الصدد سجل صندوق أبوظبي للمعاشات /96/ نقطة من /100/ في التعافي من الكوارث .. بينما كان متوسط الشركات الأخرى هو /94/.

وفيما يخص " تكلفة المشترك الواحد من حيث العمليات التشغيلية " ..

انخفضت كلفة المشترك الواحد بمعدل /4,9 سنويا سنويا بين عامي 2011 و2013 يعزى هذا الانخفاض بشكل كبير إلى ارتفاع أعداد المؤمن عليهم لدى الصندوق واتباع سياسة ترشيد الإنفاق في الصندوق.

وتعليقا على هذا الإنجاز .. قال سعادة خلف عبدالله رحمه الحمادي مدير عام صندوق أبوظبي للمعاشات " يسرنا الإعلان عن نتائج تقرير المقارنة المعيارية لشركة CEM والتي تقوم نتيجتها النهائية على /130/ مؤشر أداء تشمل الخدمات والمعاملات والتواصل مع المتعاملين بالإضافة لقياس جودة الأداء.. حيث جاءت مشاركتنا استكمالا لسعينا المتواصل في سبيل تقديم الأفضل للمتعاملين والمشاركة في مقارنة CEM المعيارية تساعدنا على تحديد موقعنا بالنسبة لصناديق التقاعد في العالم وبالتالي نقوم بوضع الأهداف والخطط المناسبة لتحقيق مراكز متقدمة عالميا في مجال التقاعد آخذين بعين الاعتبار استراتيجية الحكومة وأهدافها".

وأضاف الحمادي أن الصندوق لا يكتفي بالمقارنات الخارجية فقط فعلى المستوى الداخلي يقوم بقياس الأداء على المستوى التشغيلي والاستراتيجي ويبلغ مجموع مؤشرات الأداء الداخلية حوالي /300/ مؤشر أداء يتم مراجعة نتائجها بشكل شهري من خلال اجتماع يضم مدراء الإدارات والإدارة العليا.

يذكر أن " CEM " هي شركة عالمية مميزة ذات نمو متسارع في قطاع المقارنة المعيارية تقدم بيانات مقارنات معيارية موضوعية وقابلة للتنفيذ في تجمعات رأس المال الضخمة مثل صناديق المعاشات ومؤسسات الوقف وصناديق الثروة السيادية.

وتساعد " CEM " الشركات في التعرف على مكانتهم ضمن قطاع أعمالهم مقارنة بنظرائهم وكيفية تطوير مستويات أدائهم مدعومة بما تمتلكه من المعرفة العميقة في هذا القطاع وقاعدة البيانات الأغنى عالميا إضافة إلى سجلها الحافل في التركيز المستمر على الجودة.