6724 شكوى قدمها عملاء بنوك لـ "المركزي" العام الماضي

تراجع عدد الشكاوى التي تلقتها وحدة حماية المستهلك التابعة للمصرف المركزي بنسبة 32% في العام الماضي 2014 بالمقارنة بالعام السابق، لتبلغ 6724 شكوى مقارنة بـ 9898 شكوى في 2013 بحسب التقرير السنوي للمصرف المركزي الصادر أمس الاثنين.

وأشار التقرير إلى أن عدد الشكاوى المقدمة ضد المصارف الإسلامية والخاصة برسوم السداد المبكر بلغ 451 شكوى تمثل نسبة 7% من إجمالي الشكاوى، فيما بلغ عدد الشكاوى التي تخص الرسوم والمصاريف التي تتقاضاها البنوك 342 شكوى تمثل نسبة 5% من الإجمالي.

وعزا التقرير عن تراجع عدد الشكاوى إلى زيادة الوعي بين عملاء البنوك ومعرفتهم حقوقهم، إضافة إلى تطوير نظام تسلم الشكاوى والبت فيها والرد عليها.

وأكد التقرير أن التأخير في الحصول على المستندات سواء شهادات المديونية أو براءة الذمة أو كشف الحساب جاء في مقدمة الشكاوى وبنسبة 20% من إجمالي الشكاوى بعدد 1353 شكوى، تلتها شكاوى البطاقات الائتمانية بنسبة 14 % مسجلة عدد 946 شكوى، في حين سجلت الشكاوى المتعلقة بالقروض الشخصية نسبة 11% من إجمالي الشكوى. ووفقا للتقرير فقد بلغ عدد العملاء الذين زاروا الوحدة لتقديم شكاوى أو للاستفسارات الأخرى 15,118 زائراً بمعدل 40 زائراً يومياً، بزيادة نسبتها 78% عن العام 2013.