"التعاون الاقتصادي والتنمية" يطلع على تجربة التحول إلى الحكومة الذكية

أطلعت دائرة حكومة دبي الذكية وفدا من "منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية" على تجربتها في التحول من الحكومة الإلكترونية إلى الذكية والمنهجيات المتبعة فيها لتعزيز اعتماد تكنولوجيا المعلومات على نطاق واسع لزيادة فعالية وإنتاجية الجهات الحكومية في الإمارة .

وكان وفد المنظمة قد زار الدولة مؤخرا لعقد الاجتماع العاشر لمجموعة العمل الثانية بالتزامن مع انعقاد القمة الحكومية في دبي بدورتها الثالثة .

واستمع الوفد الذي ضم ممثلين عن الدول الأعضاء في المنظمة والدول المشاركة في الاجتماع العاشر لمجموعة العمل الثانية .. إلى شرح حول استراتيجية حكومة دبي الذكية 2014-2017 ونبذة عن التحول الإلكتروني والذكي الجاري في الإمارة وأهم الإنجازات التي تم تحقيقها في هذا السياق كما استمع إلى نظرة عامة حول الخدمات والتطبيقات الذكية التي توفرها حكومة دبي الذكية وكذلك المعايير والسياسات اللازمة لضبط جودة التحول الإلكتروني والذكي ونتائج استطلاع رضا المتعاملين عن خدمات حكومة دبي الذكية .

وعلى صعيد استعراض "مختبر تجربة المتعامل" في دبي الذي أنشئ العام الماضي ولقي إقبالا متميزا من الجمهور عند تطبيقه للمرة الأولى في جيتكس 2014 .. تعرف الوفد إلى النهج الخاص بتجربة المتعاملين مع حكومة دبي الذكية من خلال تسليط الضوء على الكيفية المتبعة لإشراكهم في مسيرة الانفتاح وتطوير الخدمات الحكومية وكيفية توظيفها في تصميم تطبيقات ذكية أكثر إبداعا وتلبية لحاجات المتعاملين وبناء على رغباتهم .

وقدم المختصون للوفد الزائر تصورا حول خدمات المستقبل الذكية ومنهجية الدائرة في رفع نسبة رضا المتعاملين وثقتهم بالخدمات الذكية وزيادة الوفورات في الوقت والكلفة ورفع نسبة تبني الخدمات وتعزيز مساهمة المتعاملين .

وجرى استعراض إحصاءات لأهم الخدمات التي توفرها حكومة دبي الذكية تبين مقدار الزيادة في المبالغ المحصلة وعدد المعاملات المنجزة خلال السنوات الماضية مثل خدمة الدفع الإلكترونية والدفع عبر الهواتف الذكية وخدمة الاقتراحات الإلكترونية وخدمة الشكاوى الإلكترونية وخدمة الاستبانة الإلكترونية .

ورحب سعادة أحمد بن حميدان مدير عام حكومة دبي الذكية بالتعاون مع منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية التي تحرص على تحفيز الابتكار في المجتمعات وتؤكد على أهمية توفير البيانات والمعلومات العلمية الدقيقة التي تمكن أهل الاختصاص من التخطيط الناجح للوصول إلى "حكومات المستقبل الذكية الفاعلة" التي تضع المتعامل وتلبية إحتياجاته المتجددة على رأس أولوياتها لتصل إلى تحقيق الريادة في أعمالها .

من جانبه قال السيد اليساندرو بيلانتوني منسق مشروع الحكومة المنفتحة في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية إن الزيارة لا تقدم لمحة عن مستقبل الخدمات الحكومية فحسب بل تمنح الوفد فرصة للتباحث مع دائرة حكومة دبي الذكية حول السبل التي يمكن من خلالها جعل هذه الخدمات واقعا ملموسا بالنسبة للدول الأعضاء .

حضر اللقاء وسام لوتاه مساعد المدير العام ومروان بن حيدر المدير التنفيذي للتخطيط والتطوير ومديرو الإدارات .

جدير بالذكر أن وفد المنظمة عقد إجتماعه العاشر لمجموعة العمل الثانية في دبي للوقوف على ما تم تحقيقه حتى الآن والاستفادة من أفضل التجارب والممارسات الناجحة في مجال "الحكومة المنفتحة والمبتكرة" في دول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وكذلك في الدول الأعضاء في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية من خلال عقد ثلاث جلسات الأولى كانت تحت عنوان "الابتكار في القطاع العام" والثانية ناقشت "الحكومة المنفتحة" في حين خصصت الثالثة لـ"للحكومة الرقمية والبيانات المفتوحة" ومناقشة تصميم سياسات تساعد على الابتكار وتشجع على إيجاد طرق مبتكرة لتقديم الخدمات وتساهم في رفع مستوى الاستجابة لرغبات الشعوب .