وفد "الشؤون الإماراتية" يزور هيئة "الطرق" لتبادل المعارف

استقبلت هيئة الطرق والمواصلات الإماراتية وفدًا من وزارة الشؤون الاجتماعية، بهدف إطلاعه على استراتيجية الهيئة في مجال الخدمات والتطبيقات الإلكترونية المتعلقة بإدارة خدمة المتعاملين "CRM"، وتبادل المعارف في مختلف المحاور ذات العلاقة بهذا المجال.وذكر مدير إدارة تقنية المعلومات في الهيئة، عبدالله البستكي: "زيارة وفد وزارة الشؤون الاجتماعية والعمل تأتي في إطار استراتيجية الهيئة في تبادل الخبرات والمعرفة مع دوائر حكومة دبي كافة في مختلف المجالات المشتركة ذات الصلة بعمل الهيئة"، مضيفًا أنّ اللقاء بدأ بتقديم عرض مرئي عن نظام إدارة خدمة المتعاملين، ومراحل تطبيقه، والخصائص التي تمّ استحداثها لتطويره.وأضاف البستكي: إنّ "الوفد اطّلع، أيضًا من خلال العرض المرئي، على قنوات التواصل المعمول بها مع عملائنا، مثل الموقع الإلكتروني للهيئة، ومواقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" ومركز الاتصال 8009090، التي يتسنى للمتعاملين من خلالها تقديم اقتراحاتهم وشكاواهم بشأن الخدمات المقدمة لهم، إضافة إلى استعراض ما يعرف بـ"مستوى الخدمة"، الذي يعنى بتحديد الفترة الزمنية اللازمة لإغلاق طلبات واقتراحات وشكاوى المتعاملين بعد توجيه احتياجاتهم للجهات المعنيّة في الهيئة.