مركز اتصال طرق دبي يتلقى مليونا و350 ألف مكالمة

 تلقى مركز الاتصال في هيئة الطرق والمواصلات في دبي مليونا و352 ألفا و838 مكالمة خلال النصف الأول من العام الجاري بمعدل استجابة 19 ثانية مقابل المدة المخطط لها وهي 20 ثانية مقارنة مع مليون و299 ألفا و541 مكالمة في الفترة ذاتها من العام الماضي.

وقال يوسف الرضا المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة إن تلقي مركز الاتصال أكثر من مليون و350 ألف مكالمة خلال ستة أشهر يعكس تزايد إقبال الجمهور على التواصل مع المركز نظرا لجهود فرق العمل والاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء كافة في زمن قياسي رغم تعدد الخدمات التي يقدمها المركز .

وأوضح أنه تم إنجاز 37 ألفا و789 معاملة عبر البريد الإلكتروني مقابل 20 ألفا و434 بمعدل زيادة وصل إلى أكثر من 84 بالمائة بينما بلغت معاملات الخدمة الذاتية " نظام الرد الآلي" 123 ألفا و403 مقابل 43 ألفا و230 معاملة بمعدل زيادة بلغ أكثر من 123% في حين بلغ عدد معاملات الترخيص مثل تجديد رخص القيادة والمركبات ودفع المخالفات 10 آلاف و569 مقابل 8 آلاف و610 معاملات .

وأضاف أن عدد المعاملات والاستفسارات التي تمت عن طريق المحادثات الإلكترونية " الشات" خلال النصف الأول لعام 2015 وصل إلى ألفين و706 محادثات .. وبلغ عدد حالات المعثورات والمفقودات 26 ألفا و370 حالة عن الفترة ذاتها بينما بلغ عدد بلاغات نظام مدينتي خلال هذه المدة 10آلاف و663 بلاغا.