أكد مدير خدمة العملاء في شركة "العين" للتوزيع عبد الله الشرياني، عدم وجود زيادة جديدة لرسوم استهلاك الكهرباء والماء، موضحًا أنَّ نظام التعرفة الجديد الذي يقرأ العدادات بدقة يستهدف الترشيد وليس رفع الأسعار، مشيرًا إلى أنَّ المستهلك الذي يلتزم بترشيد الاستهلاك سيحظى بدعم الحكومة.

ونوّه الشرياني بأنَّ جميع الفئات بدءًا من ذوي الدخل المحدود وحتى ذوي الدخل المرتفع ينظرون إلى نظام التعرفة على أنَّه نظام لجمع الأموال، إلا أنَّ الحقيقة تظهر أنَّ هذا النظام يقصد منه ترشيد الاستهلاك.

وأشار إلى أهمية زيادة الوعي والترشيد بالاستهلاك والتركيز على المحافظة على تقليل الكميات والقيمة المالية للمحافظة على الموارد الرئيسة في استهلاك الكهرباء والماء، موضحًا أنَّه لا توجد رسوم إضافية على الاستهلاك، بل إنَّ الزيادة تقتصر على ثمن عدادات الكهرباء الجديدة نظام التعرفة الجديد.

ولفت الشرياني إلى أنَّ ملامح الخطة والإستراتيجية المتبعة من قبل شركة "العين" للتوزيع لدعم خدمة العملاء تتمثل في التوجه نحو تقديم خدماتها عبر الوسائل الإلكترونية الحديثة، كموقع الشركة على شبكة الإنترنت ومركز الاتصال التابع لها.

وأبرز أنَّه عن طريق الموقع الإلكتروني يستطيع عملاء الشركة اليوم إتمام بعض المعاملات الأساسية فقط، مثل سداد فواتير المياه والكهرباء عبر الموقع الإلكتروني.

وأوضح الشرياني أنَّ العمل جارٍ لتمكين المستهلكين من أداء المعاملات الأخرى عبر الموقع، بدءًا من تقديم طلبات التوصيل إلى إصدار شهادات براءة الذمة، فضلًا عن إضافة معاملات أخرى لم تكن متوافرة من قبل، مثل مدهم بمعلومات آنية حول حالات انقطاع الخدمات مع توفير رسومات بيانية وبيانات دقيقة تساعد العملاء على مراقبة استهلاكهم من المياه والكهرباء وبالتالي تشجيعهم على ترشيده.