دبي - وام
اختتمت وزارة البيئة والمياه فعاليات "أسبوع خدمة المتعاملين" أمس والذي انطلق في 19 أكتوبر الجاري في إطار التزامها بالتواصل مع المتعاملين بما ينسجم مع سعيها لتحقيق التميز المؤسسي في مجالاته كافة واستحداث قنوات جديدة لتقديم خدماتها بكفاءة تماشيا مع هدفها الاستراتيجي الرامي إلى ضمان تقديم الخدمات الإدارية جميعها وفق معايير الجودة والكفاءة والشفافية.
وحقق "أسبوع خدمة المتعاملين" نجاحا لافتا في تحقيق أهدافه المتمثلة في تفعيل التواصل بين الوزارة ومتعامليها ونشر ثقافة التميز في خدمة المتعاملين وذلك نتيجة الأنشطة التي تم تنظيمها على هامش هذه الفعالية السنوية.
جدير بالذكر أن الأسبوع تضمن عدة فعاليات شملت محاضرات حول موضوعات الخدمة المتميزة والثقافة الجديدة في خدمة المتعاملين وأسرار النجاح في تقديم أفضل الخدمات والتي قدمها نخبة من الاستشاريين المتخصصين في هذا المجال .
وتعرف الحضور من خلال المحاضرات التي تم تنظيمها في ديوان الوزارة بدبي على أساسيات وشروط ومعايير الخدمات المتميزة ومهارات التعامل مع المتعاملين بكفاءة ومهنية والتجارب والأمثلة الوطنية في تقديم الخدمات المتميزة وقنوات تقديم الخدمات وأهمية تكامل الخدمات وحوكمتها والإبداع في تقديم الخدمات.
و تم في مراكز خدمة المتعاملين المنتشرة في الدولة عرض فيديو تعريفي لمتعاملي الوزارة حول نظام "حكومتي" الذي يتيح الفرصة للمتعامل لتقديم ملاحظاته ومقترحاته حول الخدمات المقدمة إضافة إلى تعريف المتعاملين بتطبيقات الوزارة الذكية وعرض فيلم قصير حول الممارسات الإيجابية بين الموظف والمتعامل.
ويعتبر "أسبوع خدمة المتعاملين" فعالية سنوية يتم تنظيمها من قبل وزارة البيئة والمياه بهدف تحقيق هدفها الاستراتيجي الهادف إلى ضمان تقديم كافة الخدمات الإدارية وفق معايير الجودة والكفاءة والشفافية والاستجابة للمبادرات التي تطلقها القيادة الرشيدة وتعنى بتحسين وتطوير مستوى الخدمات المقدمة .
كما تحرص الوزارة بشكل دائم على عقد وتنظيم ملتقيات متعاملين مع شركات وأفراد في سبيل معرفة مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة والتعرف على ملاحظاتهم التي من شأنها تطوير الخدمات المقدمة بما يحقق الأهداف المرجوة.
اختتمت وزارة البيئة والمياه فعاليات "أسبوع خدمة المتعاملين" أمس والذي انطلق في 19 أكتوبر الجاري في إطار التزامها بالتواصل مع المتعاملين بما ينسجم مع سعيها لتحقيق التميز المؤسسي في مجالاته كافة واستحداث قنوات جديدة لتقديم خدماتها بكفاءة تماشيا مع هدفها الاستراتيجي الرامي إلى ضمان تقديم الخدمات الإدارية جميعها وفق معايير الجودة والكفاءة والشفافية.
وحقق "أسبوع خدمة المتعاملين" نجاحا لافتا في تحقيق أهدافه المتمثلة في تفعيل التواصل بين الوزارة ومتعامليها ونشر ثقافة التميز في خدمة المتعاملين وذلك نتيجة الأنشطة التي تم تنظيمها على هامش هذه الفعالية السنوية.
جدير بالذكر أن الأسبوع تضمن عدة فعاليات شملت محاضرات حول موضوعات الخدمة المتميزة والثقافة الجديدة في خدمة المتعاملين وأسرار النجاح في تقديم أفضل الخدمات والتي قدمها نخبة من الاستشاريين المتخصصين في هذا المجال .
وتعرف الحضور من خلال المحاضرات التي تم تنظيمها في ديوان الوزارة بدبي على أساسيات وشروط ومعايير الخدمات المتميزة ومهارات التعامل مع المتعاملين بكفاءة ومهنية والتجارب والأمثلة الوطنية في تقديم الخدمات المتميزة وقنوات تقديم الخدمات وأهمية تكامل الخدمات وحوكمتها والإبداع في تقديم الخدمات.
و تم في مراكز خدمة المتعاملين المنتشرة في الدولة عرض فيديو تعريفي لمتعاملي الوزارة حول نظام "حكومتي" الذي يتيح الفرصة للمتعامل لتقديم ملاحظاته ومقترحاته حول الخدمات المقدمة إضافة إلى تعريف المتعاملين بتطبيقات الوزارة الذكية وعرض فيلم قصير حول الممارسات الإيجابية بين الموظف والمتعامل.
ويعتبر "أسبوع خدمة المتعاملين" فعالية سنوية يتم تنظيمها من قبل وزارة البيئة والمياه بهدف تحقيق هدفها الاستراتيجي الهادف إلى ضمان تقديم كافة الخدمات الإدارية وفق معايير الجودة والكفاءة والشفافية والاستجابة للمبادرات التي تطلقها القيادة الرشيدة وتعنى بتحسين وتطوير مستوى الخدمات المقدمة .
كما تحرص الوزارة بشكل دائم على عقد وتنظيم ملتقيات متعاملين مع شركات وأفراد في سبيل معرفة مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة والتعرف على ملاحظاتهم التي من شأنها تطوير الخدمات المقدمة بما يحقق الأهداف المرجوة.