يقول اختصاصي الأمراض النفسية الدكتور يوسف لطيفة إن تعلم مهارات التواصل أمر أساسي للطبيب لوضع تشخيص دقيق لمشكلة المريض وخطة علاج مناسبة وتفادي الكثير من الأخطاء الطبية.

وتقدر بعض الدراسات أن الطبيب يجري نحو 200 ألف مقابلة مريض خلال حياته المهنية حسب لطيفة الذي يرى أن هذا الرقم يستحق منه بذل جهد لتعلم مهارات الاتصال اللفظية وغير اللفظية كحركات اليدين وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت وغيرها.

وفي تصريح لسانا الصحية على هامش محاضرة له في فندق أرميتاج بدمشق يبين لطيفة أن التواصل يردم الهوة بين العلم والممارسة فيما يؤدي سوء التواصل إلى عدم إظهار المرضى لهواجسهم ومشكلتهم الحقيقية في المقابلة واختلاف المريض والطبيب على طبيعة المشكلة وعدم التزام الأول بتعليمات الثاني وخطة العلاج والدواء وظهور مشاكل طبية قانونية.

ويلفت لطيفة إلى أن أهمية مهارات التواصل تكون أكبر في حال كان المريض طفلا حيث يجب على الطبيب سوءال الصغير عن اسمه ولقبه المفضل واهتماماته وتجنب الأسئلة المربكة وغير الواضحة وابداء التعاطف مع الأم.

يذكر أن دراسة أمريكية حديثة نشرت في مجلة (الطب العام الداخلي) أظهرت أن الأطباء قلما يهتمون بمخاوف المرضى الرئيسية ويقاطعونهم بعد 11 ثانية من التحدث عن مشكلتهم