يعانى العديد من مستخدمى أحدث هواتف شركة جوجل المسماة ""Pixel، والتى تعتبر أول أجهزة هواتف ذكية مصممة بشكل كامل من الألف إلى الياء من قبل جوجل من ناحية العتاد والبرمجيات، من ازدياد المشاكل التى يتعرضون لها يوماً بعد يوم. وكانت شركة جوجل أعلنت قبل بضعة أشهر عن هواتفها الجديدة بيكسل وبيكسل إكس إل، والتى حظيت بالكثير من المراجعات والتقييمات الإيجابية، وما تزال حتى الآن تحظى برضى المستخدمين بشكل عام.

وانتشرت العديد من التقارير التى تفيد بتعرض عدد متزايد من مستخدمى هواتف بيكسل وبيكسل إكس إل لمشاكل تتعلق بتجمد الجهاز وعدم استجابته دون أى سبب واضح لهذا الأمر، وأن هذا الجمود يتكرر لفترات زمنية تصل إلى دقيقة كاملة أحياناً.

ويوثر هذا الأمر على جهود الشركة الرامية إلى تسويق هواتفها الجديدة على أنها هواتف من الفئة الرائدة فى السوق، إلا أن المشاكل البرمجية التى تظهر قد تخيف المستخدمين من فكرة الحصول على الهاتف. وظهرت على منتديات جوجل مناقشات مطولة بين المستخدمين توثق سلسلة من حالات تجمد برمجيات الجهاز وعدم الاستجابة بصورة غير مبررة ومبهمة، حيث أن تجمد واجهة المستخدم بشكل كام يعتبر القاسم المشترك بين المستخدمين.