أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي أن مركز الحجز والتوزيع تلقى سبعة ملايين و257 ألفًا و944 مكالمة، خلال الفترة من يناير إلى أكتوبر الماضيين، وأن عدد الحجوزات المنفذة في الفترة نفسها بلغ خمسة ملايين و60 ألفًا و550 حجزًا، وأن عدد الرحلات في المدة ذاتها وصل إلى 88 مليونًا و29 ألفًا و480 رحلة، وأن سرعة الرد على المكالمات بلغت 22 ثانية، فيما وصل معدل وصول مركبة الأجرة للعميل 13 دقيقة و42 ثانية.

وأوضح مدير إدارة الامتياز والرقابة في الهيئة، عبد الله المهري، إنه تم استحداث نظام الرد الآلي الجديد لخدمة الحجز والتوزيع، الذي يوفر خصائص الاستفسار عن الخدمات وأسطول مركبات الأجرة، وإمكانية الحجز والإلغاء وتقييم الخدمة أيضا، فضلًا عن إرسال الرسائل النصية إلى المتعاملين من خلال الحجز عبر نظام الرد الآلي، حيث يمكن للمتصل أن يسجل الحجز ويحدد الوقت والعنوان ونوع الخدمة من خلال اتباع إرشادات رسالة صوتية مسجلة. وأشار إلى تقديم العديد من الخدمات التي تغطي احتياجات جميع شرائح المجتمع، كحجز مركبات الأجرة للمعاقين، والنساء، والمركبات العائلية، والمركبات التي تحتوى على مقاعد مخصصة للأطفال.

وأضاف أن المركز يستقبل اتصالات الجمهور على مدار اليوم، من خلال نظام تقني متطور يحدد عناوين ومواقع إمارة دبي بدقة متناهية، ليتم تنفيذ حجوزات العملاء الفورية والمسبقة.